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    “雙11”剛剛結(jié)束，“雙12”接踵而至。除了搶購(gòu)下單之外，與快遞打交道的另一波節(jié)奏馬上就要到來(lái)。那么，如何與快遞打交道？筆者將在本期網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)中給廣大讀者支上幾招。
    開箱驗(yàn)貨：請(qǐng)主動(dòng)下樓收件
    目前來(lái)看，由于開箱驗(yàn)貨既浪費(fèi)時(shí)間又比較麻煩，所以很多快遞員在送貨時(shí)都拒絕開箱驗(yàn)貨。為此，以天貓商城為代表的很多電商，紛紛給消費(fèi)者支招開箱驗(yàn)貨。有的電商甚至以漫畫形式讓消費(fèi)者更好地進(jìn)行深入了解。漫畫顯示，快遞員在進(jìn)行派送時(shí)，要求收件人必須簽字之后才能開箱驗(yàn)貨，并聲稱這是快遞公司的規(guī)定，收件人則是同意簽收快遞單，但卻只有在開箱驗(yàn)貨之后才能把簽收后的快遞單交還給快遞員，并聲稱這是自己家的規(guī)定。如此一來(lái)，快遞員便在博弈當(dāng)中陷入被動(dòng)，從而只能同意開箱驗(yàn)貨。
    然而需要注意的是，從客觀來(lái)分析，漫畫中教的方法其實(shí)并不靠譜，尤其是“四通一達(dá)”那些每逢“雙11”或“雙12”就需要多次打交道的快遞員，這種博弈當(dāng)中的小伎倆更是不可取。最好的辦法還是體諒對(duì)方，并換取對(duì)方信任與理解。舉例來(lái)說(shuō)，很多快遞員都是駕駛電動(dòng)車進(jìn)行快件派送，如果每次派件都選擇送貨上樓，不僅浪費(fèi)體力，而且很容易造成快件或電動(dòng)車被盜。這時(shí)，如果收件人能主動(dòng)下樓收件，便可換取對(duì)方的信任與理解。這樣一來(lái)，日后打交道時(shí)便可互相體諒、互相照顧。以筆者為例，曾買過(guò)一輛嬰兒車，如果在樓下驗(yàn)貨就十分不便，于是便與熟識(shí)的快遞員約定，上樓后再進(jìn)行驗(yàn)貨。如果真的出現(xiàn)問(wèn)題，他再回來(lái)取貨即可。當(dāng)然，主動(dòng)下樓收件也并不代表姑息遷就。如果碰到那種直接把包裹扔在物業(yè)門廳的快遞員，該投訴還是要投訴的。
    開機(jī)驗(yàn)貨：需選擇貨到付款
    除了天貓商城之外，現(xiàn)在的主流電商幾乎都支持貨到付款服務(wù)。遇到這種優(yōu)厚條件時(shí)，消費(fèi)者不妨多多考慮貨到付款。如此一來(lái)，只要錢不交，開機(jī)驗(yàn)貨便可非常容易。尤其是筆記本電腦之類的高精密產(chǎn)品，僅憑外觀確實(shí)無(wú)法判定是否存在質(zhì)量問(wèn)題，所以開機(jī)驗(yàn)貨十分必要。更為重要的是，快遞員在派送代收貨款快件時(shí)，通常還可以獲得更多提成。所以只要錢不交，快遞員通常都會(huì)選擇妥協(xié)，從而完成開機(jī)驗(yàn)貨。
    除此之外，選擇“貨到付款”還可更好地發(fā)揮“價(jià)格保護(hù)”這樣的個(gè)性化服務(wù)。只要是京東、蘇寧、易迅、國(guó)美、當(dāng)當(dāng)這樣的主流電商，如果商品在下單后未派送成功之前出現(xiàn)降價(jià)，均可申請(qǐng)“價(jià)格保護(hù)”服務(wù)。此時(shí)，如果選擇的是貨到付款，那么消費(fèi)者直接支付降價(jià)之后的貨款即可。而如果下單時(shí)就完成了在線支付，那么差價(jià)就只能以積分形式退還，并且這個(gè)積分必須是下次消費(fèi)時(shí)才能使用，顯然不如貨到付款來(lái)得更加從容。
    自有物流催件：撥打電商400電話
    “雙11”或“雙12”物流爆倉(cāng)，快遞遲遲不到，這是很多消費(fèi)者都會(huì)面對(duì)的一個(gè)難題。如果是京東或蘇寧這樣的自有物流，直接撥打電商400電話催件即可。且整個(gè)催件過(guò)程并不復(fù)雜，只需向接線員告知訂單編號(hào)等信息，即可完成催件。少數(shù)情況下，如果收件人地址剛好符合電商“限時(shí)達(dá)”覆蓋范圍，甚至還可獲得電商的積分賠償。雖然這個(gè)積分必須是下次消費(fèi)時(shí)才能使用，但只要加快物流派送速度，也算是一舉兩得的事情。
    另外需要特別說(shuō)明的是，仍推薦消費(fèi)者選擇“貨到付款”服務(wù)。只要錢不交，電商客服甚至還會(huì)主動(dòng)再發(fā)一件商品，并按照搶購(gòu)時(shí)的特價(jià)支付訂單即可。至于“先發(fā)卻后到”的那件商品（“雙11”或“雙12”期間經(jīng)常發(fā)生），到貨后直接拒收即可。
    第三方物流催件：撥打快遞400電話
    需要注意的是，除了京東和蘇寧之外，大多數(shù)主流電商并不擁有自有物流，仍采用第三方物流。電商發(fā)貨時(shí)，通常會(huì)在物流信息當(dāng)中輸入“四通一達(dá)”的快遞單號(hào)，并可在電商官網(wǎng)上直接跟蹤物流信息。如果遇到這種情況時(shí)，就沒(méi)有必要撥打電商400電話，也不用給當(dāng)?shù)乜爝f員打電話，而是直接撥打快遞公司400客服電話即可。
    通常情況下，快遞公司的接線員會(huì)記錄下快遞單號(hào)，并通過(guò)公司內(nèi)部系統(tǒng)軟件進(jìn)行催件。不少負(fù)責(zé)任的快遞公司，甚至還會(huì)在催件之后把結(jié)果反饋給催件人，并告知具體的派送日期。如此一來(lái)，便可實(shí)現(xiàn)高效催件。另需要特別說(shuō)明的是，快遞公司接線員的素質(zhì)也良莠不齊，如果遇到投訴無(wú)效情況，不妨多打幾次快遞公司400電話，讓多個(gè)接線員同時(shí)解決派送問(wèn)題。
    物流不派送：快遞站點(diǎn)可自提
    “雙11”或“雙12”快遞爆倉(cāng)已成常態(tài)，這就像春運(yùn)一樣，幾乎是難以解決的大難題。尤其是天貓商城這種采用第三方物流的電商平臺(tái)，就經(jīng)常會(huì)掣肘于快遞爆倉(cāng)這個(gè)問(wèn)題。舉例來(lái)說(shuō)，如果物流已顯示派送信息，甚至連快遞員的電話和姓名也都已出現(xiàn)，但就是沒(méi)有派送，這就是爆倉(cāng)。
    遇到這種情況時(shí)，也應(yīng)體諒快遞員的爆倉(cāng)之苦，不妨主動(dòng)給快遞員打電話，并約定派送時(shí)間。如果對(duì)方實(shí)在沒(méi)有時(shí)間派送，那么不妨約定去快遞站點(diǎn)自提，反倒更為高效。諸如順豐這樣的高品質(zhì)快遞，甚至還會(huì)在自提時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)2元現(xiàn)金。所以，只要快遞站點(diǎn)還算很近，那么在快遞爆倉(cāng)時(shí)選擇自提，也算是比較折中的可取方案。
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